新国标明确智能客服、人工客服服务范围，9月起实施

时间:2026-09-02 16:10:05来源:人民日报作者:人民日报点击: 次

　　为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络服务行业任务分配随意、服务切换断层、数据同步不畅、服务质量参差不齐等问题。

　　新标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确要求：